Solicitação de troca e/ou devolução
A Saran Vinhos tem o compromisso de oferecer vinhos de alta qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso você precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo para que possamos atender sua solicitação da melhor forma possível.
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento para instruções detalhadas sobre o processo. No rodapé do site ou na página de Fale Conosco possui os dados de contato com a nossa central de atendimento.
As compras efetuadas na Saran Vinhos serão entregues por transportadoras especializadas para garantir que seu pedido chegue em perfeitas condições.
IMPORTANTE: Não aceite o recebimento com embalagens avariadas e/ou abertas, ou em desacordo com o pedido ou descrito na nota fiscal que acompanha o produto. Se isto acontecer entre em contato conosco através de nossa Central de Atendimento, que vamos te orientar como proceder para resolver essa situação.
Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra
O prazo máximo é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante e na embalagem original e com todos acessórios que acompanham o produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada, SEM indícios de consumo e/ou violação do produto.
Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO ABERTO, EXPERIMENTADO E/OU CONSUMIDO. SÓ SERÃO ACEITOS PRODUTOS LACRADOS.
NÃO REALIZAMOS TROCAS E/OU DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS SEM LACRE, ABERTOS E/OU PARCIALMENTE ABERTOS E/OU CONSUMIDOS.
Produtos com Defeito ou Avariados
Caso o produto apresente algum defeito ou chegue avariado, entre em contato imediatamente e RECUSE a entrega, se possível.
Se o problema for identificado após o recebimento, nos informe dentro do prazo de 7 dias corridos para que possamos providenciar a troca ou o reembolso.
Em casos de reenvio por defeito, o frete será arcado pela Saran Vinhos.
Envio para Troca , Devolução ou Arrependimento da compra
O custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da loja virtual, não tendo custo adicional ao consumidor.
Sendo necessário que o consumidor solicite a troca, devolução ou direito de arrependimento no prazo máximo de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento, onde irá depender da quantidade e tamanho do produto que será retornado.
Atenção! Ao chegar o produto será analisado sua condição e caso seja constatado consumo e/ou violação do produto, poderá ser recusado a troca ou devolução, sendo retornado o produto.
Devolução do valor para Cartão
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.
Devolução do valor Boleto, Pix ou Transferência
A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança.
No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários.
Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, nossa equipe de atendimento está á disposição para te ajudar.
